Plaintes

Réclamations, retraits et remboursements

Les réclamations concernant les commandes reçues doivent être soumises via le formulaire disponible sur le site web du magasin, ou par écrit ou par courriel.

Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, veuillez l'envoyer à l'adresse ci-dessous :

Euromarché Jolanta Klakla
Prężyńska 26b
48-200 Prudnik

L’envoi se fera par la poste polonaise (Via Poczta Polska), le mode de livraison le plus économique, accompagné d’une preuve d’achat. Si vous choisissez une option plus onéreuse, nous nous réservons le droit de vous rembourser le montant des frais d’envoi du mode le plus économique.

Remarque : Nous n'acceptons pas les colis payables à la livraison .

Les réclamations seront prises en compte dans un délai de 7 jours après réception des marchandises retournées.
Certains produits peuvent être couverts par une garantie du fabricant ou du distributeur. Les conditions et la durée de la garantie sont détaillées sur la carte de garantie fournie par le garant.

Un client consommateur peut se rétracter du contrat par écrit, sans motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, à condition que les marchandises soient intactes et complètes. Pour ce faire, il doit nous retourner les marchandises accompagnées d'une déclaration de rétractation et d'une preuve d'achat. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Tout remboursement suite à une réclamation justifiée, une rétractation ou l'impossibilité de finaliser une commande est traité dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou, si la commande est impossible à honorer, à compter de la date de la commande. En cas de paiement par virement bancaire, le remboursement est effectué sur le compte ayant servi au paiement. En cas de paiement via PayPal (qui accepte également les cartes bancaires), le remboursement est également effectué via PayPal. Dans les autres cas (notamment pour les retours en contre-remboursement), le client doit fournir un numéro de compte bancaire valide sur lequel le remboursement sera effectué. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas dans le cas de

• où le sujet de la représentation est un article qui se détériore rapidement ou a une courte durée de conservation ;
• lorsque l'objet du service est un article livré dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison ;
  
• dans lequel l'objet de la prestation est constitué de choses qui, après livraison, de par leur nature, sont indissociablement liées à d'autres choses ;
• lorsque l’objet de la prestation consiste en des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
• la fourniture de contenu numérique qui n’est pas enregistré sur un support matériel, si l’exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation et après que l’entrepreneur a informé le consommateur de la perte du droit de se rétracter du contrat ;
• dans lequel l'objet de la prestation est constitué de choses qui, après livraison, de par leur nature, sont indissociablement liées à d'autres choses ;
• lorsque l’objet de la prestation consiste en des enregistrements sonores ou visuels ou des programmes informatiques livrés dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert après la livraison ;
• la fourniture de contenu numérique qui n'est pas enregistré sur un support matériel, si l'exécution du service a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et après que l'entrepreneur a informé le consommateur de la perte du droit de se rétracter du contrat.

Méthodes extrajudiciaires de traitement des plaintes et de poursuite des réclamations

Le vendeur informe les parties de la possibilité de recourir à des modes alternatifs de règlement des litiges. Le recours à ces modes alternatifs est volontaire et ne peut intervenir qu'avec le consentement des deux parties.

Des informations détaillées sur le règlement des litiges de consommation, y compris la possibilité pour le consommateur de recourir à des modes alternatifs de règlement des différends, sont disponibles sur le site web : https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) pour les consommateurs et les entreprises est accessible à l' adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Cette plateforme RLL centralise les informations permettant aux consommateurs et aux entreprises de résoudre à l'amiable un litige relatif aux obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente ou de service en ligne.